２０２２年度の「お客さま本位の業務運営方針」
（ＫＰＩ：目標値）の上半期状況をご報告します。

ハガキによる満足度アンケート調査が無くなったこと、コロナ禍が続く中で対面による募集が進まず
アンケート協力のお願いがなかなかできなかったことなどから、アンケートの回収率が大きく下が
っています。結果として母数が少なくＮＰＳスコアも目標値を下回っています。
お客さまの声を沢山お聞きすることが経営の根幹となりますので、下期はこういった課題を克服できる
ように、ひとつひとつ工夫を重ねて参ります。