弊社が掲げております【お客さま本位の業務運営方針】のＫＰＩ（実現のレベルを図る自主的な成果指標）の２０２１年度上期（2021年９月末）のデータを開示させていただきます。
昨年度から引き続いてのコロナ禍の影響で、お客さまとの直接の面談が難しい状況が続いており、
主要ＫＰＩである契約時ＮＰＳは目標達成したものの、その他の数値は未達、または現状維持の傾向に　あります。また、事故対応ＮＰＳなど算定母数の少ないものがあり、真に正確な数値をお知らせする為　にも、お客さまにアンケート協力の働きかけをさらに強化して参ります。
それでもこれまでと同様に、ほぼ全項目について全国の同一チャネル（専業代理店）の平均値を大きく　上回る数値となっています。

１．一人ひとりのお客さまに合った最良のご提案
　＜１＞契約時ＮＰＳ（契約時のお客さまの他者推奨意向を表す指標）
　　　　■８１．１ｐｔ（今年度）　　※ＫＰＩ：８０ｐｔ
　　　　□７５．３ｐｔ（昨年度）　◇５１．１ｐｔ（全国チャネル平均）
　＜２＞早期更改（余裕を持った契約スケジュールでご案内できていることを表す指標）
　　　　■９２．２％（今年度）　　※ＫＰＩ：９５％
　　　　□９４．６％（昨年度）　◇７６．７％（全国チャネル平均）
　　　　
２．お客さまの声を起点としたＰＤＣＡサイクルの構築
　＜１＞アンケート回収率
　　　　■２４．７％（今年度）　　※ＫＰＩ：２０％
　　　　□１７．６％（昨年度）　◇１１．３％（全国チャネル平均）
　　　　
３．専業代理店の強みである事故対応力の強化・発揮
　＜１＞事故時ＮＰＳ（自動車事故対応時のお客さまの他者推奨意向を表す指標）
　　　　■５３．８ｐｔ（今年度）　　※ＫＰＩ：７５ｐｔ
　　　　□７３．１ｐｔ（昨年度）　◇５８．３ｐｔ（全国チャネル平均）
　＜２＞事故受付当社窓口（事故受付窓口の当社比率：事故時の期待値・信頼度を表す指標）
　　　　■９１．６％（今年度）　　※ＫＰＩ：９５％
　　　　□９４．３％（昨年度）　◇８９．４％（全国チャネル平均）
　　　　
４．従業員教育の徹底
＜１＞資格取得状況
　　　■ＦＰ2級（またはＡＦＰ）：２名、ＦＰ3級：５名　※ＫＰＩ：資格者２名増加
□ＦＰ２級：１名、ＦＰ３級：４名（昨年度実績）　
　　　
５．誠実さをベースとした業務運営
　＜１＞内部監査結果（当年度は外部監査人による監査を2021年11月実施予定）　
　　　　■11月実施予定
□指摘、改善状況の開示