株式会社サンエスは、「お客さまと全従業員の幸福の追求と地域社会へ貢献」という【三方良し】の経営理念のもと、【顧客本位の業務運営に関する原則】（監督官庁が定義）を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。これを規範とし、全役職員一丸となり「お客さまの暮らしの安心」を守り続けてまいります。
お客さまの最善の利益の追求【原則２】
当社は、常にお客さまのご意向に沿った、最適かつ最良の保険をご提案し、お客さまの
最善の利益を追求します。
＜取り組み＞
①お客さまの声の積極的な収集
②ヒヤリハットを起点にした改善活動
③PDCAの着実な展開
重要な情報のわかりやすい提供【原則５】、手数料等の明確化【原則４】
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
お客さまがご納得・ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。
＜取り組み＞
①高齢のお客さまへの丁寧な説明
②お客様の意向に沿った提案、記録
③ご提案内容の標準化
お客さまにふさわしいサービスの提供【原則６】
当社は、お客さまの万一の際にお役立ちできるよう熱意をもって日々研鑚に努め、ご満足いただける最高のサービスをお届けします。
＜取り組み＞
①対応記録の入力徹底
②お客さまの立場に立った事故対応
③お客さまの立場に立ったご契約案内
お客さまの最善の利益の追求【原則２】、利益相反の適切な管理【原則３】、従業員に対する適切な動機づけの枠組み等【原則７】
当社は、役職員全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを提供するため、コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。
＜取り組み＞
①役職員教育
②人事制度の構築と着実な運用
③利益相反の適切な管理
２０２５年４月１日
株式会社サンエス
代表取締役社長 白石 智也
